«Принципы клиентоцентричности бизнес-процессов в инновационной стратегии развития жилищно-коммунальной сферы». Недвижимость: экономика, управление, вып. 1, март 2022 г., сс. 37-43, https://doi.org/10.22337/2073-8412-2022-1-37-43.